Aujourd’hui et certainement encore plus demain, les qualités et les compétences comportementales (soft skills) sont essentielles pour les entreprises et cela pour deux raisons :

• Délivrer un service/produit personnalisé dont la qualité est garantie,
• S’adapter à un monde VICA (Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu).

Toutes choses étant égales par ailleurs (compétences techniques), les soft skills sont la source d’une performance durable.  

“Toute réussite est relative. Vous pouvez améliorer votre réussite relative en dénigrant les compétences et les résultats de votre entourage.” Scott Adams