Le retour d’expérience (REX) est un outil formidable mais malheureusement, il est inutilisé ou sous exploité.

Le REX permet d’apprendre des actions passées, et ainsi d’améliorer les choses qui doivent l’être et de continuer les choses qui fonctionnent pour le futur.

Les entreprises prennent rarement le temps pour réaliser cet exercice répétant ainsi souvent les mêmes erreurs ou réinventant toujours la même chose. Au contraire, d’autres s’appliquent dans l’exercice mais elles n’en font rien, rangé dans un dossier qui prend la poussière.

Les managers trop occupés à la recherche du temps perdu devraient explorer le temps investi, celui de la connaissance et de son application pour gagner du temps.

« La vie serait infiniment plus heureuse si seulement l’on pouvait naître à l’âge de quatre-vingts ans pour se rapprocher petit à petit de dix-huit ans. » Mark Twain